Afdrukken

 

Gelezen: Michael Treacy & Fred Wiersema, The Discipline of Market Leaders, Basic Books, 1997

Treacy & Wiersema betogen dat bedrijven al hun energie en middelen moeten richten op één type klantwaarde om marktleider te kunnen zijn. Bedrijven moeten zich richten op die ene bijzondere waarde die zij beter kunnen leveren dan ieder ander. Treacy & Wiersema onderkennen drie verschillende waarden:

Operational excellence betekent dat een bedrijf haar processen superefficiënt uitvoert tegen hele lage kosten.

Product leadership hebben die bedrijven die continue het beste product leveren.

Customer intimacy houdt in dat het bedrijf de klant zo goed kent dat het altijd precies dat kan leveren wat de klant wil.

Deze drie waarden worden door de auteurs ook wel strategieën genoemd. Dat gaat mij wat ver.

Al met al blijft het verhaal een wonderlijke propositie, we kunnen nou eenmaal niet allemaal marktleider worden, want in iedere markt zijn er vele spelers. Dat roept twee vragen op die onbeantwoord blijven:

En met die laatste vraag kan je ook de eerste vraag weer herformuleren:

Mathieu Weggeman betoogt in zijn boek, Leidinggeven aan professionals? Niet doen!” trouwens dat we gewoon alle drie de klantwaarden continue moeten optimaliseren om mee te mogen doen in de markten waarin we opereren. Volgens mij is dat juist. Je kunt nog zo goed zijn in je vak (product leadership) en nog zo goed je klant kennen (customer intimacy) maar de klant wil jou daar nauwelijks meer voor betalen dan een concurrent, dus moet je ook nog operational excellent zijn om jezelf niet uit de markt te prijzen.

“The Discipline of Market Leaders” bij bol.com

Boekbespreking Leidinggeven aan professionals? Niet doen!”

 

Dit blog is eerder op mijn oude blog geplaatst