Laatst bedacht ik het volgende. Kwaliteitsborging is gericht op het borgen van een minimum kwaliteit. Ja, ik weet het, voortdurende verbetering maakt ook deel uit van kwaliteitsborging. Maar, alle procedures en formats zijn toch echt gericht op het borgen van een minimum kwaliteit. Alles is vooral gericht op het voorkomen van fouten. Procedures en formats zijn soms handig voor beginners, zij kunnen grijpen naar een bruikbare aanpak.
- Details
- Hits: 1662
Startende organisaties creëren een rechtvaardiging voor hun bestaan. Zij bepalen wat zij willen zijn en in welke markten zij met welke producten of diensten actief willen zijn. Dat bepaalt hun identiteit, het vormt hun missie. Het verhaal daaromheen wordt doorgegeven aan de eerste en daaropvolgende medewerkers. Als de organisatie succes heeft, groeit en langer overleeft dan ontstaan er gemeenschappelijk veronderstellingen vanuit de aanvankelijke overtuigingen. Dat gebeurt vanzelf. In termen uit de chaostheorie is het een emergent verschijnsel. Mensen zijn het zich nauwelijks bewust wat zij delen en hoe diep dit zit. Organisatiecultuur kan voor de insiders diep verstopt liggen.
- Details
- Hits: 1768
Robert Fritz wijst erop dat het creatieve proces niet inhoudt dat een schepper zijn kritisch oordeel niet opschort. Dit in tegenstelling tot wat vaak wordt beweerd. Op basis daarvan moet je concluderen dat wat als common sense wordt gebracht bij brainstorms en innovaties, namelijk wel je kritisch oordeel opschorten niet klopt. Althans dat dit niet bij een scheppend proces past.
Wat stelt Fritz?
- Details
- Hits: 1494
Het succes dat Toyota heeft met het toepassen van de Deming-cirkel is niet onopgemerkt gebleven (lees: Toyota Kata en PDCA). Veel organisaties hebben deze zogenaamde PDCA-cyclus (waarbij PDCA staat voor Plan Do Check Act) dan ook omarmd. Zonder er veel van te begrijpen in de meeste gevallen.
Hoe gebruikt Toyota de PDCA-cyclus?
- Details
- Hits: 1926
Als je een organisatiecultuur gaat meten, dan begeef je jezelf op hachelijk terrein. Je brengt een houding tegenover de werkelijkheid in beeld volgens een bepaald model, maar de stilzwijgende gemeenschappelijke veronderstellingen die in een organisatie leven, die krijg je er zeker niet mee boven tafel. Je kan dus hooguit een algemeen beeld van de cultuur meten, een beeld van de algemene sfeer. Dat kan handig zijn om een gesprek over organisatiecultuur aan te gaan, maar het kan de drijvende krachten achter het gedrag binnen een organisatie niet expliciet zichtbaar maken.
- Details
- Hits: 5527