In veel kwaliteitssystemen is het meten van de klanttevredenheid een belangrijk item. Kwaliteit is volgens de normen namelijk voldoen aan de eisen en verwachtingen van de klant. En hoe maak je dat meetbaar? Door de tevredenheid van de klanten te meten. Best logisch!
Maar, is dat nou de kwaliteit die je na wenst te streven?
- Details
- Hits: 2137
Sydney Finkelstein, Superbosses, Penguin Random House UK, 2016
Ik blijf het raar vinden, een boek dat opent met vier pagina’s aanbevelingen. Echt Amerikaans. Het ene superlatief na het andere vliegt voorbij. Na het lezen van "Superbosses" heb ik veel dingen gelezen waar ik zelf ook in geloof. Maar of dit boek nou zo “groundbreaking” is als de aanbevelingen willen doen geloven?
- Details
- Hits: 2522
In een studentenwerkstuk kwam ik een zinsnede tegen waarin beweerd werd dat je een betere samenwerking tussen disciplines kon bereiken door beter projectmanagement te verrichten. Enige onderbouwing werd niet gegeven, klaarblijkelijk was het voor deze student overduidelijk dat het doel van projectmanagement was om een betere samenwerking tussen de disciplines te bereiken.
Definities ontbraken ook. Vreemd, want wat bedoel je met "beter projectmanagement" en met een "betere samenwerking tussen disciplines".
- Details
- Hits: 2256
In zijn artikel “The Irony of Empowerment” wijst Brian Robertson (de bedenker van holacracy) erop dat er achter het begrip empowerment in traditionele organisaties een merkwaardige paradox schuilgaat. Er is sprake van empowerment als medewerkers tot op het “laagste” niveau van de organisatie bevoegdheden krijgen. Het paradoxale is dat die medewerkers alleen empowered kunnen worden als hun bazen dat willen. De bazen bepalen in hoeverre ze medewerkers empoweren. Medewerkers krijgen bevoegdheden omdat de hiërarchische bazen dat toestaan, dat gunnen. Even gemakkelijk kunnen ze de bevoegdheden weer terughalen.
- Details
- Hits: 3538
SMART-doelstellingen zijn alleen geschikt voor de korte termijn. Op de langere termijn is de werkelijkheid zo ongrijpbaar dat de vastgestelde doelstellingen al snel achterhaald zijn.
- Details
- Hits: 4227