Ik moest denken aan een oud-collega. Als je hem vroeg hoe zijn vakantie was geweest, dan begon hij in chronologische volgorde en met een overmaat aan detail alles te vertellen wat hij had gedaan. Je kwam niet gemakkelijk van hem af. Wie dit een keer was overkomen, keek wel uit hem nog eens naar zijn vakantie te vragen.
- Details
- Hits: 2408
Chip & Dan Heath, Made to Stick, Random House, 2010
Made to Stick biedt inzicht in de principes die zorgen dat boodschappen bij de ontvangers beklijven. Daarnaast geeft het tips om er voordeel uit te halen bij de dingen waarmee je je bezighoudt. Het boek baseert zich op allerlei onderzoek rond dit thema, het zit dan ook gedegen in elkaar. Ik verklap maar vast welke principes helpen om te zorgen dat informatie overkomt en blijft hangen. Om de impact daarvan volledig te begrijpen en om precies te begrijpen waarom en hoe ieder principe werkt zult u het boek zelf moeten lezen.
- Details
- Hits: 2503
Hoe meer regels er zijn, hoe groter de kans is dat je een van regels niet volgt. En wij zijn geen feilloze wezens, dus fouten zullen we eeuwig blijven maken. De volgende conclusie is onontkoombaar: hoe meer regels, hoe meer fouten!
- Details
- Hits: 2235
In veel kwaliteitssystemen is het meten van de klanttevredenheid een belangrijk item. Kwaliteit is volgens de normen namelijk voldoen aan de eisen en verwachtingen van de klant. En hoe maak je dat meetbaar? Door de tevredenheid van de klanten te meten. Best logisch!
Maar, is dat nou de kwaliteit die je na wenst te streven?
- Details
- Hits: 2122
Sydney Finkelstein, Superbosses, Penguin Random House UK, 2016
Ik blijf het raar vinden, een boek dat opent met vier pagina’s aanbevelingen. Echt Amerikaans. Het ene superlatief na het andere vliegt voorbij. Na het lezen van "Superbosses" heb ik veel dingen gelezen waar ik zelf ook in geloof. Maar of dit boek nou zo “groundbreaking” is als de aanbevelingen willen doen geloven?
- Details
- Hits: 2505